La sollicitation accrue du numéro d’urgence 15 entraîne une augmentation des délais de réponse.
En 2022, les Samu ont répondu moins rapidement aux appels qu’au cours des années précédentes, avec 88 % des appels décrochés (80 % en moins d’une minute), contre des moyennes supérieures sur la période 2018-2022 (89 % et 84 % respectivement), une dégradation attribuée à un manque de personnel, une augmentation de la charge de travail (5,5 dossiers/heure pour les assistants de régulation médicale et 7,2 pour les médecins régulateurs en 2022) et un recours accru au Samu lié au Covid et à une régulation croissante des services d’urgence, avec une contribution inégale des médecins libéraux à la gestion des appels (jusqu’à 85 % en Haute-Loire en 2020 contre aucune participation dans certains départements), un taux de recours au Samu en hausse constante depuis 2014, atteignant 31 % en 2022, avec des disparités départementales (19 % en Seine-et-Marne et 78 % en Lozère), plus élevé dans les départements à forte population âgée, défavorisation s ociale ou accès limité aux médecins généralistes et aux services d’urgence, et un total de 20,7 millions de dossiers traités en 2022 (+48 % par rapport à 2014), avec une stabilisation suggérée pour 2023.
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